谁能提供关于物流顾客满意度调查表格式

质量管理体系要求每年都要对顾客满意度进行调查,怎样可以把各项工作做的更好,对哪些项目进行调查,加权计算。
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叶小彤

您好,你要的物流顾客满意度调查表格式(调查表格式来源于我要调查网,仅供大家参考)如下: 尊敬的经销商:   您好!非常感谢您对物流部工作的一贯支持!针对以往的调查结果,部门对主要存在的问题(例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上、装车时码货乱导致卸车难等等)采取了改进措施。您如实反馈的信息对我们改善服务将起到至关重要的作用。本次调查不记名,不会产生任何对您不利的后果,只会提高我们的服务品质。对您的大力配合,我们在此表示衷心地感谢! (说明:请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可,为了调查的完整性,请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!) 您属于 X X 省 请您将表格填写好在12月31日前回复邮箱: ××××××@×××。com 您的省份 非常满意(10分) 满意 (8分) 一般 (6分) 不满意(4分) 一、订单处理 1、订单处理及时性(断货除外),当天有效订单指当天上午12点前有款的订单 2、订单处理准确性 3、订单文员跟进办理退货的速度 4、对异常情况的协调处理能力 5、到款通知及时性 二、仓储方面 1、仓库装货质量 2、产品先进先出管理 3、发货准确性 三、配送方面 1、送货单和货物的完整性及质量状况 2、配送及时性 3、是否与非立白公司的产品混装 四、客服中心 1、客服代表的服务态度 2、客服代表解答咨询的准确性 3、客服代表跟踪处理问题的及时性 您最满意_____号客服代表的服务 请提出其它宝贵建议: 物流管理部全体员工对您的支持与配合再次表示感谢! ××企业集团有限公司 物流管理部

若有战,必召回

使用满意度模型,利用一定的软件(比如说通用统计软件,spss,sas,liseral,R)来做,这些通用的软件虽然好,但是有时候还解决不了满意度模型的计算,比较流行的是PLS算法,主要是用部分最小二乘迭代,可以解决观测变量权重的问题,但是潜变量之间的关系不能理解为权重,而是相关,具体可以看一些介绍满意度模型的书。现在满意度模型有美国的ACSI,欧洲的ECSI,中国的满意度模型结合以上有所改进,可以关注一下中国质量协会的一些报道。一般的来说中国的满意度模型潜变量包括满意度、期望、感知质量、抱怨、忠诚,有的还加入形象,具体潜变量下的观测变量要根据具体企业设计,量表根据需要可以设计5级、7级或10级,个人比较看好用10级量表,好处有很多不一一列举。注意问卷的设计与数据的收集过程,数据的收集很重要,有很多的技巧,不一一列举,具体要了解可以参考一些文献。你可以在网上搜一些市场调研公司,有些作的不错,比如迪纳,友邦,免费的报告应该找不到,都要收费的
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